Всем добрый день. Друзья, бывают ли у вас очень-очень мягко говоря "странные" клиенты? К счастью 95% -замечательные адекватные ребята, но есть этот мелкий процент… За много лет случаи были разные, но сегодня прям накипело. Жених заказал микроавтобус на свадьбу, выбирал самый-самый дешевый. Место подачи пл.Ленина возле нового ЗАГСа. Естественно оставляет свой номер телефона. Т.к адрес подачи нейтральный (не адрес проживания), то водитель звонит ему вечером- телефон недоступен. Ладно, мало ли чего с телефоном. Автобус заказан к 12-00, приехал он на площадь в 11-50, начинает звонить жениху — тот недоступен (мало ли в загсе), стоит ждет пока к нему подойдут и периодически набирает жениха -недоступен, и так до 13-00. где-то в 13-20 появляется в сети жених, водитель набирает и жених начинает на него дико орать, что мы гады и автобус тоже, т.к. ему не звоним. Пытаемся объяснить, что там куча звонков от нас -бесполезно, орет и бросает трубку. На вопрос — почему сам не позвонил- посылает. Видимо автобус ему стал не нужен, а позвонить и отказаться толи лень было, толи забыл, толи еще что и он решил просто выключить телефон. А чтоб не оплачивать простой 2 часа решил наорать и сделать других виноватыми. Ну что за люди, неужели трудно было просто все объяснить.
"Странные" клиенты
Задаток творит чудеса.)
Кортеж-71, Обычное кидалово) а что вас удивило, если вы работаете без задатка. Иногда могут быть и такие случаи.
Иван Тарасян, Что значит без задатка? И предоплата была и договор, именно поэтому вовремя приехали и стояли ждали.
Люди не странные, они просто не ответственные! когда договариваешься с человеком, надо ему точно подтвердить свой ответ, мы ведь не научились читать чужие мысли, приедут они на договоренное место, или уже нашли другого специалиста, надо быть ответственнее!
а еще лучше 100% оплаты и огонь
Я на этот случай при заключении договора прошу телефон невесты, жениха ну и плюс один из номеров родителей.
Денис Акимов, если они как говорится "странные", то тут хоть 10 телефонов возьми, не поможет.
Это можно объяснить — жених не при деньгах. И ведет себя не адекватно. Такое бывает. Когда люди ищут самый минимум. Тут уже сразу становится понятно. Что именно такие клиенты не адекватны.
Кортеж-71, тут вы тоже отчасти не правы. На моей свадьбе все причастные к организации лица (даже стилист) брали мой номер, номер мужа, номер мамы и номер близкой подружки на всякий случай!!! и с вечера перед торжеством все еще раз звонили и уточняли ничего ли не поменялось. Хорошо что задаток догадались взять))
задаток, договор, второй третий дополнительный телефон, если нет связи
На самом деле, да, выход, это задаток и стараться интуитивно обходить стороной таких агрессоров)) История...)
Ничто так не укрепляет доверие, как предоплата.
Меня и с предоплатой кидали ( брала мало доверчивая дурёха)…
Или хотя бы половину итоговой суммы брать сразу, про телефоны соглашусь тоже, нужно несколько номеров брать. А так это кот в мешке, мы не можем заранее знать какие тараканы у человека в голове
Кортеж-71, да без сомнения, подстраховка в виде договора задатка и нескольких номеров решает такие вопросы
Юлия Бредихина, точно. А в жизни бывает всякое, и люди иногда приходят странные, то им фон размытый, то вообще назначат время встречи и не придут и дозвониться не можешь
А я сталкивалась с противоположной ситуацией, когда микроавтобус не приехал на свадьбу. Вот, задаток помог бы водителю быть ответственнее?
А у меня помимо странных иногда бывают "непослушные" клиенты ))) Я, как сорока, на первой встрече даю столько информации клиенту, что многие говорят — нам никто столько полезностей забесплатно никогда б не рассказал, а вы вот так вот запросто… спасибо. Большинство благодарны и прислушиваются, а некоторые решают сделать по своему. Делают и потом жалеют. Вот сегодняшний пример. На встрече, как обычно, мы с клиентами все расписали: я напомнила и про запасные туфли, и обсудили выход из ситуации на случай плохой погоды, и тайминг расписали… За неделю до свадьбы позвонила невеста и говорит — будет дождь, но мы не хотим в студию. Спрашиваю — что тогда делать будем? Отвечают — под зонтиками пофотографируемся. Ок, говорю. Наступает день свадьбы. С ночи не прекращая лил дождь. С утра звонок: Юль, там на улице такой ливень… Что делать? (Я сижу просто в шоке, потому что зонтиков ни у кого нет О_О )… Говорю — давайте позвоню в студию. Мне радостно отвечают: да, да, да, мы на все согласны... Звоню туда. Хорошо хоть студия оказалась свободна. Бронирую. Приезжаю к невесте и по ходу дела напоминаю, что на улице мокро, надо взять с собой влажные салфетки, чтобы протереть обувь в студии. Жених удивленно смотрит на меня — какая студия? Мы не хотели студию. Объяснила, рассказала о договоренности с невестой. Едем в ЗАГС — дождь. Фотографируемся у ЗАГСа — дождь. Подъезжаем к студии — солнце. Жених говорит: погода наладилась, может на улице фотографироваться будем? Тут я уже уверенным и безапеляционным тоном в голосе говорю — нет, ребята, я уговорила человека выручить нас и выйти в свой выходной. Помимо этого нам делают отличную скидку. Просто буквально в полцены. Им деваться некуда — соглашаются. Помимо всего прочего на невесте туфли с каблуком сантиметров 12, запасная обувь (конечно же) уехала в кафе и уже зайдя в ЗАГС невеста отказывалась куда либо ходить и фотографироваться, так как ноги ужасно болели. В студии мы фотографировались босиком и "замок вешать" мы тоже ходили босиком )))) В колготках в сеточку по асфальту. Благо, были сухие места. В такие моменты еще года 2 назад меня охватывало отчаяние и мне казалось, что я делаю бесполезные вещи. Пробовала не давать таких подробных консультаций, но от этого становилось только хуже. Сейчас я уже смирилась и поняла, что "непослушных" единицы. До всех не достучишься, своим таким поведением они только сами себе вредят. Так что "странностей" в нашей работе хватает и источник их — человеческие слабости.
Может жениху стал не нужен автобус и он решил таким ужасным способом слиться
берите 2 телефона, например, жениха и невесты или жениха и его папы/мамы/тети и всё будет ок. и задаток. уже столько раз об этом все говорили
да, договор-аванс нужны 100%
Вполне допускаю что он так слился ((((
Нужно записывать несколько телефонов и задаток брать больше.
Часто при мониторинге цен на услуги фотографов молодые спрашивают о размере задатка. Многие услышав о задатке пропадают. Лучше уж на начальном этапе знакомства, чем как выше описано.
Описано "идеальное преступление" прямо))) Ответственное лицо недоступно, но виноваты все остальные. Коллеги предлагают брать два телефона, но это вряд ли поможет: что помешает всем контактным лицам отключить связь на какое-то время. Единственный вариант — это договор и предоплата, в этом случае заказчикам не захочется пропадать
А предоплата была??
Такие люди к сожалению были, есть и будут, так что всегда надо морально быть готовыми к таким ситуациям, я как фотограф стараюсь выявлять таких неадекватов еще при заключении договора и отказываюсь работать с ними, от таких можно ожидать все что угодно
Юлия Кравченко, Юлия в этот момент ты понимаешь, что фотограф является и организатором и психологом, так же помимо этого ведет пару 16 часов в свадебный день и более 30 часов на обработку после свадьбы. Далее риск оборудования под дождем и много, много, многое другое. Я вас прекрасно понимаю, на встрече рассказываю все как нужно, но почему, то они чаще всего думают, что лучше знают как поступить, что конечно не так.Поэтому, единственный выход это четко и жестко обозначить границы.